一、急客人之所需把客人的要求看成自己最重要的事来管理，切实解决客人疑难问题，使客人感应服务是真诚的；看待事情认真卖力，细致热心，给客人以受重视感，员工看待客人平和热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。二、让“主顾总是对的” 纵然错在客人，我们也要得理让人，给客人体面与台阶，而非令客人处于尴尬田地，固然，如客人违***执法或有严重“越轨”行为，则另当别论。

三、使用专称准确地以姓氏称谓客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，切合礼仪，礼貌规范，服务言行好。

　　四、牢记客人的姓名和面貌这会使客人倍感尊重和具有亲切感；员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；　　受理客人投诉，高度重视，简明记载，查明原因，妥善处置惩罚，力所不及不能处置惩罚或处置惩罚后都应实时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不停革新。五、相识和掌握客人心理，尊重客人 习惯，以客人喜欢的方式看待客人，使客人感应尊重，足浴服务员要经常站在客人的角度视察与思考问题，造就良好的视察能力，实时准确、恰到利益地为客人服务；服务技巧高明，巧妙化解服务供应与客人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求。

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